¿QUÉ ES Y COMO FUNCIONA EL MARKETING DIGITAL?

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Entramos directamente al tema ¿que es marketing digital?

Pues el marketing digital no es muy distinto del marketing tradicional. Lo podemos definir como el conjunto de acciones, dentro de los canales digitales, con el objetivo de crear relaciones con desconocidos para convertirlos en prospectos, clientes y fans de nuestra marca o negocio.

El marketing es exactamente lo mismo; solamente que no utiliza exclusivamente los canales digitales.

Aclaremos con un ejemplo: imagina en el pasado, antes de que existiera internet y todos estos canales digitales. Los canales donde podías tú anunciar tu negocio, posiblemente eran la radio, la televisión, las revistas y los periódicos. Además de los anuncios publicitarios en la calle, etc.

Actualmente los lugares dónde podemos anunciarnos o hacer publicidad en línea, que podríamos comparar con ellos, por ejemplo, antes estaba la televisión, ahora está youtube; antes escuchábamos la radio, ahora están los podcasts; antes estaban las vallas publicitarias en la calle, ahora están los anuncios que tú puedes poner en las redes sociales, que es donde la gente pasa gran parte de su tiempo.

Lo que quiero que comprendas, es que el marketing digital, no es más que una evolución del marketing, utilizando los distintos canales digitales que existen en la actualidad. Dicho lo anterior, me gustaría mostrarte un caso aplicando marketing digital, para que te quede mucho más claro y puedas saber cómo aplicarlo en tu negocio.

Vamos a hablar de cuáles son los objetivos de cada una de las cuatro máquinas que también podrían verse como etapas, dentro de la estrategia de marketing de un negocio.

- La primera etapa tiene que ver con la máquina de adquisición y la máquina de adquisición tiene el objetivo de atraer a personas interesadas en los productos o servicios que tú ofreces para obtener sus datos de contacto o tener alguna manera de poder mantener el contacto.

- La segunda etapa o máquina de monetización lo que busca es convertir a estos prospectos, es decir, a las personas que nos dijeron les interesaba el producto o servicio que tienes en clientes.

- La tercera etapa o máquina de entrega de valor que cumple promesas y aumenta el intercambio entre tú y tu cliente, para que se encuentre satisfecho.

- Y por último la cuarta etapa es la máquina de viralidad que ayuda al mismo negocio a crecer debido a sus clientes satisfechos, gracias a menciones, reseñas o testimonios que puedas recibir. La maravilla de esto es que sé retroalimenta, es decir, la gente que te conoce te recomienda, haciendo que nuevas personas lleguen a tu máquina adquisición, y así se vuelva a empezar el ciclo.

Dicho lo anterior, vamos a hablar de las cinco principales ventajas que tiene el marketing digital para tu negocio.

- Tienes mayor alcance gracias a que se utilizan los canales digitales, literalmente tienes el mundo en la palma de tu mano. Es decir, puedes llegar virtualmente a cualquier persona que tenga acceso a internet, por lo que aumentas mucho el alcance de tu negocio, y no te limitas a un lugar o zona geográfica. Además puede llegar a ser mucho más accesible, en cuanto a costos, que los métodos tradicionales de publicidad y marketing.

- Tienes mayor compromiso, es decir, mejor relación con tus prospectos y clientes, porque el marketing digital nos permite crear comunidades, y tener una vías de comunicación bidireccional, donde nosotros como negocio enviamos mensajes e información a nuestros prospectos y clientes, y ellos nos pueden retroalimentar, a través de comentarios. Cosa que por ejemplo, si tú pones un anuncio en una revista, no puedes saber qué piensa la gente de ello. En cambio, si tú pones un anuncio en redes sociales puedes ver los comentarios de la gente, y saber si están respondiendo de manera positiva o no, y así saber qué cosas son las que realmente están buscando.

- Con los medios digitales podemos crear contenido más atractivo, con lo que logramos que nuestros prospectos y clientes tengan una mejor experiencia. De esta manera podemos destacar de nuestra competencia. Gracias a que es mucho más sencillo y económico el uso de los vídeos publicitarios, frente a los tradicionales anuncios estáticos en una revista.

- Es mucho más fácil medir los resultados. En el marketing digital puedes medir casi absolutamente todo el alcance. Si haces un anuncio en una revista puedes saber aproximadamente cuánta gente lo vió, pero en el cambio, en la publicidad digital podemos saber exactamente el número de personas que lo vieron, y algo mucho mejor, es que podemos elegir específicamente el segmento del mercado al que queremos llegar.

- Existe un mayor retorno de inversión que los canales tradicionales porque es más fácil tener un mayor alcance a costos más bajos, y al apalancarnos de medios digitales podemos generar ciertos resultados exponenciales, sin que los costos se vean en aumento de manera dramática, gracias a la publicidad orgánica y a la viralización.

PASO 1. Realmente lo primero que debes de hacer es tener una estrategia de marketing, antes de empezar a crear contenido en redes sociales o de meter nuestras manos en el administrador comercial de facebook.

Una estrategia de marketing principalmente tiene tres pilares:

- Quién es mi arquetipo de cliente ideal.

- Cuál es mi propuesta de valor, es decir, qué es eso que yo ofrezco que satisface lo que están buscando o quieren.

- Cuál es el resultado final esperado del producto o servicio que yo tengo.

PASO 2. Lo siguiente que debes de hacer, es elegir cuáles son los objetivos en los que te vas a enfocar dentro de tu estrategia de marketing digital, principalmente hay tres objetivos:

- Aumentar el reconocimiento de marca. Se puede lograr por medio de distintas tácticas, como el posicionamiento orgánico en buscadores y la creación de contenido en redes sociales.

- Generación de clientes potenciales. Mediante la presentación de una oferta de entrada en los distintos canales digitales, puede ser alguna asesoría gratuita o algún tipo de imán de prospectos, que haga que la gente deje sus datos de contacto, y de esta manera generas prospectos.

- Aumentar las ventas. Utilizando audiencias de retargeting, es decir, personas que ya te conocen.

Te recomiendo que tengas una mezcla de estos objetivos dentro de tu estrategia de marketing, es decir, que no te enfoques solamente en reconocimiento de marca, pero tampoco te enfoques solo en la generación de cliente o en las ventas.

Mantén una mezcla sana de estos tres objetivos, para que puedas tener una estrategia integral y que llegue a las personas dependiendo la etapa del ciclo de compra en la que se encuentra.

PASO 3. Elegir los canales digitales adecuados para llegar a tus clientes ideales.

- Search Engine Optimization (SEO por sus siglas en inglés) es la optimización de motores de búsqueda. Lo que hace es que tu sitito web se posicione en los primeros lugares, para lograr esto debes de hacer varias cosas:

- Creación de contenido relevante para tu arquetipo de cliente.

- Investigación de palabras claves.

- Optimización de tu sitio web para las palabras clave relevantes. Esta es una estrategia que puedes utilizar para obtener prospectos de manera constante.

- Las redes sociales. Son un excelente canal para poder establecer relaciones con tus posibles clientes. Estoy hablando de Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, etcétera. Lo que te puede ayudar a promocionar tu marca es generar comunidades, establecer relaciones con las personas y llevar el tráfico hacia tu sitio web.

- El marketing de contenidos. Atrae la atención para que puedas generar clientes potenciales. El tipo de contenido que puedes crear es desde publicaciones útiles en tu blog, infografías, vídeos, libros electrónicos, ofreciendo a tu audiencia información de valor para que ellos quieran leerla o verla, y de esta manera empezar a crear una relación para posteriormente convertirlos en clientes.

- El marketing por correo electrónico. Es uno de los medios que más alto retorno sobre inversión tiene, porque todas las personas tenemos un correo electrónico y lo utilizamos mínimo para poder acceder a las plataformas de redes sociales y las herramientas digitales que utilizamos.

- Cantidad de usuarios mucho mayor que las otras redes sociales.

- Haciendo una buena estrategia de marketing por correo electrónico, vas a lograr crear una relación con tus prospectos y clientes e ir nutriéndolos. Es una manera muy eficaz de poder mantener al día a tus clientes con tus productos y ofertas.

- Estrategias de publicidad digital o pago por clic. Puedes usarla para pagar a las plataformas digitales para llegar exactamente al público objetivo que quieres. Consiste es en que tú le digas a Facebook, Instagram, Google, Youtube, Linkedin,Twitter, o a cualquier plataforma de redes sociales, el segmento del mercado al que quieres llegar y le des un presupuesto para conseguirlo. Con la publicidad digital o el costo por clic, mientras más inviertes más tráfico puedes tener, y esto hace que puedas controlar el crecimiento de tu negocio. Si tienes una estrategia correcta puede ser altamente rentable.

Si apenas te estás iniciando en el mundo del marketing digital, te voy a dar un consejo personal ya que es muy fácil abrumarte con la cantidad de canales de información que existen. Mi recomendación es que te enfoques en un solo canal, es decir, tal vez solamente en Facebook, o solo en Instagram, o solo en Youtube, o solo en Tik Tok… Solo en uno de estos canales digitales y solo en una estrategia, es decir, tal vez un lead magnet, tal vez una sesión gratuita, etc.

Busca un solo canal de atracción de tráfico y una sola estrategia clave para mandar a la gente a tu negocio o tienda de e-commerce. Poco a poco podrás ir escalando.

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